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心厨商学院 | 做销售赚大钱的会说话技巧!

发布时间:2018-10-29 16:48 浏览次数:

我们知道在中国有句俗话叫“以字识人”,意思是字如其人,字写的漂亮的人,一般人品也不会差。放到公司,我们可以这样说——“话如其人”,通过你平时所说的话,就能知道你在公司中处于什么样的地位。

 

这些话,也许就是你赚不到钱的原因!

 

“我不会成交”“我不会沟通”如果你经常说这样的话,那么你的收入和地位一定处于公司中的最底层,很简单,因为你什么都不会。

 

 这类人永远拿这一句话做挡箭牌,遇到一点问题就说我不会做,然后想着能用这一句话摆脱一切麻烦。这些人的眼中,永远看到的只是自己脚下的一寸地,根本不懂的去开拓领土。不会不是借口,知道自己不会,才更要努力学,这样才会做,才能做。

 

“我不想给这个顾客做,这个顾客太挑剔了。”“我不想去参加培训,太累了。”如果你经常说这样的话,那么你一定是公司中即将被淘汰的那个人,说难听点,你就像是公司里的寄生虫,也就是因为现在公司较缺人,不然你分分钟是要被淘汰的。

 

换句话说,这类人认为工作应该是一种享受,自己喜欢了就动一动,不喜欢了、不高兴了就不做,这种事不关己高高挂起的心态决定了这类人不可能再进一步,更不用说存在的价值了。

 

“这个月店里业绩差,跟我有啥关系?”“这个月任务定那么高,完不成能怪我吗?”如果你经常说这样的话,那么你一定是店里公认的拖油瓶,因为你只会逃避,不会承担。

 

公司就是一个小社会,每个人在店里都有自己的位置和责任,如果你遇到问题就逃避,请问,你如何在这个小社会中立足?

 

“这个月业绩完不成了,怎么办呀”“顾客投诉我了,怎么办呀”,如果你经常这样说,你就是店里的“白痴”,一点遇事处理能力都没,一点主见都没有。

 

 

遇到事情,你只知道问怎么办,说明你对自己的工作根本不上心,你对这个团队不用心。如果你是这样的人,别人又如何对你用心,老大如何用心培养你?

 

不敢担当、不愿卖力、不想改变的人,无论在哪个行业,都不会得到大家的信任,因为大家都知道,如果和这种人混在一起,迟早会吃亏,所以,经常说上面几句话的人,在哪里都不受欢迎。说得再不客气点,因为这个行业实在比较缺人,不然这些人连保底都没得拿!

 

 

 

  1  

 

学会叙述简明扼要

 

当我们和客户见面的时候,不管是自我介绍还是产品介绍,都要简单明了,同时也要突出客户的需求,最好的结果是在两句话以内完成。比如:我是销售笔记的创始人,知道你对我的销售笔记很感兴趣,特意来拜访想听取您的意见。同时我也会把我的以前所策划的思路向你展现,你听完后也会带给你创业,销售不一样的思维与做事方法。

 

 

  2  

 

善于倾听,不要试图随便打断对方的话

 

也不要随便反驳对方的观点,一定要弄清楚他们的意图再发言。生活中很太多的销售员,经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点,就开始插话反驳,这样会引起客户的极大反感,定单没有谈成外,还给客户留下不好的印象。作为销售员要时刻牢记自己的任务,是为了销售产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄,你只要认真的听他发泄,不时的表示理解,最终会赢得客户的好感,再谈产品的定单时就容易多了。这里有一个点要记住:就是客户对产品有哪些方面的意见时,你一定要记下来,因为这些方面根据我以往的经验,这是客户对产品缺点的发泄。你抓住了这些点,你就会知道怎么去与客户谈产品了。

 

 

  3  

 

认真回答对方所提的提问

 

我们都喜欢别人给我们所提问题的肯定回答,对自己清楚的要做肯定回答,例如我们的产品用的是什么样的材料,这点你是清楚的吧!你可以做一个肯定的回答。那对于那些不太清楚的,我们可以拐弯的告诉客户,假如客户问你们这产品的使用寿命有多长?你可以这样回答,你说要看客户的使用方法是否得当,保养如何?然后你可以确定你以前的客户所使用的时间就可以了。千万不要不懂装懂,也不要含糊不清的回答。更不要做绝对回答。如:我们的质量绝对没问题,我们的服务绝对一流……不要把自己的语言绝对化。

 

 

 

  4  

 

不要用反问的语气与客户谈业务

 

我们做销售时,有些销售员在面对客户的恶意问题时,往往是以血还血以牙还牙,恨不得提出一连串的反问,把客户驳倒自己心理才解气。但这样的结果是客户被驳倒了,定单也丢了。应该这样说:我非常理解你的意见,你所说的与我们公司的计划不谋而合。我们这个行业来说,这个产品有这个问题,是整个行业的瓶颈。现在我们公司的研发团队,与一些研发机构正在合作,准备把这个问题攻克下来。

 

 

  5  

 

学会称赞你的客户

 

 

对于我们客户提出的合理要求和专业知识,你一定要发自内心的赞扬。比如:您真的很专业,在这个行业沉淀这么长时间你一定拥有别人不一样的观点与意见,希望今后我可以向您学习。也请今后多多指教。会称赞别人的更容易成功。这不是拍马屁好吧!你肯定是看到他给你带来不一样的看法与想法才称赞他的吧!

 

 

做销售的说话技巧
 

 

  6  

 

学会聆听

 

与人沟通时,你想要双方的交流更好更顺畅,你就要注意聆听,做一个好听众。对方说话时,你要礼貌地靠近并注视他,认真倾听,让人感到你的礼貌与尊重。

 

 

  7  

 

礼貌用语

 

 

运用礼貌的言语与人交流,是对对方的尊重,也是促进交流的良好导线。相信没有人会不喜欢有礼貌的人,所以在与人沟通中,你大可多加运用一些如“请、谢谢、劳驾、请教、包含、拜托”等礼貌词汇。

 

 

  8  

 

要有谈话目的

 

好的沟通应包含谈话目的,例如:询问对方某件事;了解对方的在某件事上的动态;与对方共同商量事情;劝诫对方等等,有目的的说话才能使双方获益良多,而非茫无目的地交流。

 

 

  9  

 

不要随意打断别人的说话

 

 

此前提到,与人沟通谨记要有礼貌。在别人说话时,随意打断别人的说话则是最不礼貌,最不尊重人的表现。所以无论对方的话有多无趣,不合你意,你都应等到他的说话结束才开口,切忌打断对方。

 

 

  10  

 

善于响应对方

 

 

对方与你说话,交流心得,必然希望能得到你的回应,而不是你一味的倾听与唯唯诺诺,这时你需要学会善于响应对方。对于对方的苦困、烦恼,你应表示体谅与安慰;对于对方的成功与喜悦,你可表示你的祝贺。

 

 

  11  

 

切忌先入为主

 

 

与人沟通应对事不对人,无论对方的人品、人格如何,你都应摒除这些条件,以客观的态度去进行谈话,切忌先入为主,以致影响沟通。